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勇立潮頭拼搏進取實現轉型蝶變

發布時間：2025-08-18

——記盤錦分公司服務(wu)標兵王海朋

　　他(ta)十(shi)余(yu)年(nian)如一(yi)日，扎根一(yi)線維護(hu)崗位，從(cong)一(yi)名普(pu)通(tong)的(de)(de)客服專(zhuan)員(yuan)(yuan)成長為(wei)單位的(de)(de)行家里手；在急(ji)難(nan)險重任務面前，他(ta)始(shi)終沖鋒在前，用精湛技術和赤誠服務守(shou)護(hu)千家萬(wan)戶(hu)網絡(luo)信號暢(chang)通(tong)；在創(chuang)新轉型的(de)(de)征途上，他(ta)勇立潮(chao)頭，擁抱變革(ge)，多渠(qu)道(dao)拓展業務，完成了(le)從(cong)有(you)線電視維修員(yuan)(yuan)向(xiang)5G全融(rong)合業務客服專(zhuan)員(yuan)(yuan)的(de)(de)蝶變。他(ta)就是盤錦市(shi)分公司基層客服專(zhuan)員(yuan)(yuan)王(wang)海朋。

　　扎根基層，在實踐中淬煉精湛技術

　　隨著廣播電(dian)視及(ji)通(tong)(tong)信(xin)(xin)領域(yu)高(gao)新(xin)技(ji)術飛速發(fa)展(zhan)，新(xin)業務(wu)(wu)不(bu)斷(duan)(duan)開發(fa)迭(die)代，對一線客服專員提出了(le)更高(gao)的(de)(de)要求。王海(hai)朋深刻認識到了(le)這一點，他(ta)始終把學(xue)習(xi)鉆研放(fang)在(zai)首位，堅信(xin)(xin)“工欲善其事，必先利其器”。在(zai)繁忙的(de)(de)工作之余，他(ta)如(ru)饑似渴地學(xue)習(xi)新(xin)知識、鉆研新(xin)技(ji)術。對內，他(ta)積極參加單位組織的(de)(de)各類業務(wu)(wu)培訓；對外，他(ta)與其他(ta)運(yun)營(ying)商網(wang)(wang)格維護人員建立聯系，學(xue)習(xi)他(ta)們的(de)(de)先進經驗，并(bing)將理論學(xue)習(xi)與實(shi)踐經驗緊密結合，練(lian)就了(le)一身精(jing)湛的(de)(de)業務(wu)(wu)技(ji)能(neng)。他(ta)不(bu)僅熟練(lian)掌(zhang)握了(le)網(wang)(wang)絡(luo)維護技(ji)能(neng)，更在(zai)日(ri)復一日(ri)的(de)(de)實(shi)踐中培養出敏銳的(de)(de)問題查找與解決意識，面對網(wang)(wang)絡(luo)故障能(neng)迅速準(zhun)確地判(pan)斷(duan)(duan)并(bing)加以解決。今年五(wu)月(yue)的(de)(de)一個夜晚，他(ta)接(jie)到同事求助：某老舊小(xiao)區突發(fa)大面積信(xin)(xin)號中斷(duan)(duan)，因小(xiao)區規模大、通(tong)(tong)信(xin)(xin)電(dian)纜(lan)走向錯綜復雜，故障點遲(chi)遲(chi)無法確定。他(ta)趕到現場后，馬上安(an)排(pai)同事排(pai)查信(xin)(xin)號中斷(duan)(duan)樓棟的(de)(de)位置(zhi)及(ji)數量，再結合對該小(xiao)區電(dian)纜(lan)和重(zhong)點設備布置(zhi)的(de)(de)了(le)解，憑借多年經驗判(pan)斷(duan)(duan)出光(guang)纜(lan)中斷(duan)(duan)位置(zhi)，最終在(zai)管道井里精(jing)準(zhun)找到被(bei)老鼠咬斷(duan)(duan)的(de)(de)光(guang)纜(lan)斷(duan)(duan)點，及(ji)時搶(qiang)修恢(hui)復了(le)信(xin)(xin)號。把簡單的(de)(de)事情重(zhong)復做，重(zhong)復的(de)(de)事情用(yong)心(xin)做，這就是(shi)他(ta)的(de)(de)日(ri)常工作。

　　心系用戶，在服務中打造廣電品牌

　　對于廣電(dian)(dian)(dian)員工來(lai)說，服務(wu)(wu)(wu)就是責任(ren)、態度和(he)格局，就是持(chi)續(xu)滿足用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)。他(ta)十幾年如一(yi)(yi)日，真(zhen)(zhen)正(zheng)把(ba)“以(yi)客戶(hu)(hu)為中心(xin)”的(de)服務(wu)(wu)(wu)理(li)念落到實處。他(ta)認真(zhen)(zhen)傾聽(ting)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，為用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)排憂解(jie)難(nan)。無(wu)論是酷暑(shu)嚴寒還是風雨交加，只要用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)有需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，他(ta)總(zong)是第一(yi)(yi)時間響應、第一(yi)(yi)時間解(jie)決(jue)。一(yi)(yi)路(lu)走來(lai)，他(ta)用(yong)(yong)(yong)(yong)腳步(bu)丈量(liang)責任(ren)，用(yong)(yong)(yong)(yong)汗水澆灌信任(ren)，贏得了(le)(le)(le)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)一(yi)(yi)致好評。他(ta)服務(wu)(wu)(wu)的(de)網格內(nei)，用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)年齡普(pu)遍偏(pian)大(da)，對電(dian)(dian)(dian)子(zi)設備了(le)(le)(le)解(jie)較(jiao)少(shao)，不(bu)少(shao)老人甚至連簡(jian)單(dan)的(de)調(diao)試(shi)都不(bu)會——常常不(bu)小心(xin)調(diao)沒了(le)(le)(le)電(dian)(dian)(dian)視(shi)信號源，這類(lei)操作(zuo)雖簡(jian)單(dan)，他(ta)們卻(que)難(nan)以(yi)獨立完成，只能(neng)報修。王海朋(peng)從不(bu)厭煩(fan)，一(yi)(yi)遍遍上門手把(ba)手教學，還特意把(ba)自己的(de)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)留(liu)給用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)，方便他(ta)們隨時聯系。即便用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)遇到其他(ta)網絡(luo)問(wen)題打來(lai)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)，他(ta)也耐心(xin)協(xie)助(zhu)解(jie)決(jue)。同事們常調(diao)侃(kan)他(ta)：“不(bu)是在接電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)，就是在接電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)的(de)路(lu)上。”正(zheng)是這份暖(nuan)心(xin)服務(wu)(wu)(wu)，讓他(ta)贏得了(le)(le)(le)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)信賴，樹立了(le)(le)(le)廣電(dian)(dian)(dian)品牌，也被用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)親切地(di)稱為“網絡(luo)急救(jiu)員”。

　　擁抱變革，在轉變中發展5G業務

　　數字化浪潮奔(ben)涌而來(lai)，這對一線服務(wu)(wu)人員提出了(le)(le)新的要(yao)求(qiu)(qiu)：不僅要(yao)熟悉業(ye)務(wu)(wu)，對轄區內(nei)用(yong)戶(hu)情(qing)況(kuang)、網(wang)絡(luo)(luo)情(qing)況(kuang)了(le)(le)然于(yu)胸，還要(yao)吃透(tou)公司(si)產品和政(zheng)(zheng)策(ce)(ce)，實(shi)現(xian)經營與(yu)服務(wu)(wu)的深度融合。面(mian)對變(bian)革(ge)，王海朋不等不靠，積(ji)極(ji)投身業(ye)務(wu)(wu)營銷。他(ta)(ta)深入掌握所轄區域用(yong)戶(hu)情(qing)況(kuang)，定期(qi)溝(gou)通宣傳公司(si)優惠產品及政(zheng)(zheng)策(ce)(ce)；同時(shi)重(zhong)點(dian)關注轄區內(nei)新樓(lou)盤(pan)(pan)動(dong)態，積(ji)極(ji)拓展新用(yong)戶(hu)。借助(zhu)盤(pan)(pan)錦市開展賓館酒店網(wang)絡(luo)(luo)機頂盒治理的契(qi)機，他(ta)(ta)主(zhu)動(dong)跟(gen)進進度，成(cheng)功爭取到多(duo)(duo)個集團(tuan)用(yong)戶(hu)入網(wang)。王海朋性格(ge)開朗、善于(yu)溝(gou)通，他(ta)(ta)借鑒佛山經驗，將用(yong)戶(hu)客廳變(bian)成(cheng)“移動(dong)營業(ye)廳”，推行“裝(zhuang)維銷服查”五(wu)位一體(ti)服務(wu)(wu)——維修時(shi)主(zhu)動(dong)與(yu)用(yong)戶(hu)聊天，了(le)(le)解家庭成(cheng)員構成(cheng)、服務(wu)(wu)需(xu)求(qiu)(qiu)等信息(xi)，精(jing)準挖掘(jue)增(zeng)值業(ye)務(wu)(wu)營銷點(dian)。因親和力(li)強且(qie)總能站在(zai)用(yong)戶(hu)角度推薦合適產品，他(ta)(ta)贏得了(le)(le)廣泛信任(ren)。今(jin)年(nian)(nian)上(shang)半年(nian)(nian)，他(ta)(ta)發展電視寬帶業(ye)務(wu)(wu)113筆；192業(ye)務(wu)(wu)營銷中，他(ta)(ta)主(zhu)動(dong)上(shang)街宣傳、多(duo)(duo)渠道拓客，憑(ping)借良好(hao)口(kou)碑(bei)吸引不少用(yong)戶(hu)主(zhu)動(dong)上(shang)門或推薦親友(you)辦理，截至目(mu)前已辦理192業(ye)務(wu)(wu)400多(duo)(duo)筆。

　　凝心聚力，在協作中維護網絡暢通

　　單絲(si)不(bu)成(cheng)(cheng)線，獨木不(bu)成(cheng)(cheng)林。在多年工作中(zhong)，王海朋深刻地認識到：個人(ren)能(neng)力有限，團(tuan)隊(dui)力量無窮。他(ta)(ta)積極分享(xiang)成(cheng)(cheng)功經(jing)驗與(yu)做法(fa)，讓所在小團(tuan)隊(dui)的整體(ti)職業技能(neng)大(da)幅提升；同時(shi)主動挖掘(jue)團(tuan)隊(dui)成(cheng)(cheng)員的專長，打破個體(ti)局限，帶領大(da)家共同應對困難挑戰，實(shi)現效率與(yu)成(cheng)(cheng)果的雙(shuang)提升。生活中(zhong)，他(ta)(ta)格外照(zhao)顧同事，每逢節假(jia)日總主動值班，讓大(da)家能(neng)回家過節。他(ta)(ta)的付(fu)出贏得了隊(dui)友的尊重，團(tuan)隊(dui)凝心聚力，共同守護(hu)著一方網絡(luo)的暢通。

　　一分耕耘(yun)，一分收獲。王(wang)海朋的(de)(de)辛勤付(fu)出(chu)，贏(ying)得了領導(dao)的(de)(de)認可、同事的(de)(de)尊(zun)重(zhong)與用戶(hu)的(de)(de)信賴，多次獲評(ping)“優秀客服(fu)專員”稱號。過往(wang)的(de)(de)榮(rong)譽是對他腳踏實(shi)地(di)、銳(rui)意(yi)進取的(de)(de)肯定，但他從未(wei)停(ting)下前進的(de)(de)腳步(bu)。未(wei)來，他將繼續以(yi)高(gao)度的(de)(de)責任(ren)感扎根崗位，在(zai)技(ji)術攻關中(zhong)勇挑重(zhong)擔，在(zai)服(fu)務用戶(hu)中(zhong)精益(yi)求精，在(zai)團隊協(xie)作中(zhong)發揮引(yin)領作用，持續突(tu)破自我、開拓(tuo)創新，用實(shi)際行動書寫更(geng)加精彩的(de)(de)奮斗篇章。

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