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溫暖微光照亮前路

發布時間：2025-08-19

——記大東區域一公(gong)司(si)的堅(jian)守與擔當

　　中國廣電(dian)沈(shen)陽(yang)公(gong)司大(da)東區域一公(gong)司，是一個深(shen)深(shen)扎根基層、緊密(mi)聯結群眾的(de)集體。他們沒(mei)有耀眼的(de)頭銜(xian)，卻始(shi)終堅守在(zai)直面用戶的(de)第一線——對內，以窗口為陣地踐行真誠服(fu)務；對外(wai)，以腳步為丈(zhang)量穿梭于用戶之間。
　　這(zhe)支一(yi)(yi)線團隊是(shi)最貼近用戶(hu)的“點(dian)燈人”：收(shou)費員用耐心化(hua)解疑慮(lv)，維護員用技術點(dian)亮(liang)信號。他們以責任為基、以熱情為火，共同撐起廣電(dian)服務的“前沿陣地”。每一(yi)(yi)份努力都算數，每一(yi)(yi)份付出(chu)都發光，正(zheng)是(shi)這(zhe)點(dian)點(dian)溫(wen)暖的微光，匯(hui)聚成推動廣電(dian)事業高質量(liang)發展(zhan)的磅礴力量(liang)。

　　一扇窗口面對千萬家
　　早(zao)高(gao)峰(feng)的(de)(de)時(shi)段還未過，營(ying)業廳門口已經排起了(le)(le)等待的(de)(de)隊伍。營(ying)業代表熟練地解決(jue)用(yong)戶(hu)的(de)(de)各(ge)種疑難問題和訴求。從業十年甚至(zhi)二(er)十年的(de)(de)營(ying)業代表早(zao)已把(ba)服務流程牢記于心(xin)、融入骨髓。在營(ying)業代表們(men)看來，用(yong)戶(hu)的(de)(de)每一次繳費(fei)、咨(zi)詢、辦(ban)理的(de)(de)背后，都是(shi)(shi)對(dui)(dui)中(zhong)國廣電服務的(de)(de)信任和期待。為(wei)了(le)(le)對(dui)(dui)得起這份(fen)信任和期待，他們(men)嚴于律己，常說：“窗口是(shi)(shi)與用(yong)戶(hu)面對(dui)(dui)面交流的(de)(de)第一線，要坐得住，更要沉得下。”大(da)東(dong)區域(yu)一公司(si)轄(xia)區大(da)部分是(shi)(shi)老舊小(xiao)區，中(zhong)老年人用(yong)戶(hu)群體(ti)占多數。面對(dui)(dui)特殊群體(ti)，大(da)東(dong)區域(yu)一公司(si)的(de)(de)工作人員主動幫扶、不急不躁，即使面對(dui)(dui)需求各(ge)異的(de)(de)用(yong)戶(hu)，也能夠做到耐心(xin)解釋(shi)，服務到底。
　　去年，一位獨居老(lao)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)電視突然停(ting)(ting)機，家(jia)中兒女又遠在(zai)外地。她(ta)并不(bu)(bu)(bu)熟(shu)悉我們(men)(men)習以為常的(de)(de)網絡(luo)服務，便來到了(le)營(ying)業廳(ting)。當時她(ta)覺得非(fei)常委屈，情緒激動(dong)，反反復(fu)復(fu)跟營(ying)業代(dai)表(biao)嘮叨故障問(wen)題。營(ying)業代(dai)表(biao)并沒有(you)推卸責任，也(ye)沒有(you)簡單打發，而是(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)斷(duan)地安撫老(lao)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)情緒。待老(lao)人(ren)(ren)(ren)情緒穩定后，營(ying)業代(dai)表(biao)才發現是(shi)(shi)欠費造成的(de)(de)停(ting)(ting)機。在(zai)幫助老(lao)人(ren)(ren)(ren)繳(jiao)費恢復(fu)電視節目(mu)后，營(ying)業廳(ting)負(fu)責人(ren)(ren)(ren)趙(zhao)麗娜(na)還主動(dong)留下了(le)聯系方式，并讓老(lao)人(ren)(ren)(ren)加(jia)上(shang)了(le)草倉路營(ying)業廳(ting)的(de)(de)微信(xin)，說“以后有(you)任何問(wen)題，盡管聯系我們(men)(men)。”老(lao)人(ren)(ren)(ren)很(hen)是(shi)(shi)感動(dong)，像對待自己(ji)的(de)(de)孩(hai)子一樣，滿眼(yan)慈祥地說：“加(jia)上(shang)你們(men)(men)的(de)(de)微信(xin)，我就不(bu)(bu)(bu)怕(pa)電視停(ting)(ting)機了(le)。你們(men)(men)不(bu)(bu)(bu)只是(shi)(shi)收費員，更像是(shi)(shi)親人(ren)(ren)(ren)，謝(xie)謝(xie)你們(men)(men)。”
　　類似這(zhe)樣(yang)的(de)(de)小事經常(chang)(chang)發生在(zai)大東區域(yu)(yu)(yu)一(yi)公司的(de)(de)日常(chang)(chang)工作中(zhong)。這(zhe)樣(yang)的(de)(de)服務(wu)態(tai)度，不(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是在(zai)面對(dui)用戶時，也體現在(zai)省公司“服務(wu)標準(zhun)化(hua)建設”推進過(guo)程中(zhong)。他們(men)帶頭執行“首問負責”“一(yi)窗通辦”制(zhi)度，不(bu)斷優化(hua)流程、提(ti)升效率。大東區域(yu)(yu)(yu)一(yi)公司能取得今天的(de)(de)成績，離(li)(li)不(bu)開每一(yi)位一(yi)線員工的(de)(de)努(nu)力，更離(li)(li)不(bu)開面對(dui)千家萬(wan)戶窗口(kou)工作人員的(de)(de)熱情。他們(men)用一(yi)扇窗口(kou)的(de)(de)熱忱，蔓延至(zhi)區域(yu)(yu)(yu)公司的(de)(de)溫暖(nuan)，用星(xing)星(xing)點(dian)點(dian)的(de)(de)光(guang)亮，匯(hui)聚出熊(xiong)熊(xiong)火種的(de)(de)光(guang)芒。

　　一份奔波維系千萬家
　　動靜(jing)結合(he)是(shi)大東區域一(yi)公司工作的(de)(de)常態。如果(guo)說服務千家萬戶(hu)的(de)(de)窗(chuang)口是(shi)“靜(jing)”的(de)(de)話，那么維護工作則是(shi)徹頭徹尾的(de)(de)“動”。他(ta)們身著(zhu)工裝(zhuang)，肩背工具，穿梭(suo)在(zai)為用戶(hu)排(pai)憂(you)解難(nan)的(de)(de)第(di)一(yi)線(xian)。
　　維(wei)修(xiu)不只(zhi)是(shi)(shi)(shi)體力活，也(ye)是(shi)(shi)(shi)如繡(xiu)花般(ban)的(de)精(jing)細(xi)活。某日，維(wei)修(xiu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)接(jie)到(dao)電(dian)視無信號的(de)故障報修(xiu)，乍一看，就是(shi)(shi)(shi)線(xian)路老(lao)化的(de)問(wen)題(ti)，但怎(zen)么也(ye)維(wei)修(xiu)不好。維(wei)護人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)拿出繡(xiu)花般(ban)的(de)精(jing)細(xi)勁兒，一處(chu)(chu)處(chu)(chu)排查，一處(chu)(chu)處(chu)(chu)測(ce)試，一處(chu)(chu)處(chu)(chu)記錄，經過將近(jin)兩(liang)個小時，終于(yu)找到(dao)故障源——老(lao)舊小區改造項目施工造成的(de)光纖(xian)受損，于(yu)是(shi)(shi)(shi)迅速聯(lian)系(xi)社區調(diao)整施工方(fang)案，避免了后續信號的(de)再(zai)次中斷。報修(xiu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)感慨(kai)：“你們才是(shi)(shi)(shi)真正負責的(de)服務人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)。”
　　去年10月(yue)，大(da)東區(qu)東北大(da)馬路(lu)路(lu)段(duan)維修(xiu)，修(xiu)路(lu)單(dan)位意外(wai)把(ba)供暖管道挖爆，導(dao)致路(lu)邊嚴(yan)重積(ji)水(shui)，積(ji)水(shui)也使大(da)東區(qu)域(yu)一公司(si)轄區(qu)內的(de)(de)部(bu)分有(you)線電視和寬帶線路(lu)受(shou)損。維護人(ren)員連續(xu)數日(ri)從早上(shang)6點忙到晚上(shang)10點，配合其他單(dan)位持(chi)續(xu)作業，他們顧(gu)不上(shang)吃喝，顧(gu)不上(shang)寒(han)冷，只想盡快恢復中(zhong)斷的(de)(de)信號(hao)。與此同時，營(ying)業廳內的(de)(de)工作人(ren)員積(ji)極與用(yong)戶溝通，挨家挨戶告知線路(lu)損壞(huai)的(de)(de)原因和維修(xiu)進度，并對(dui)受(shou)影響的(de)(de)用(yong)戶進行(xing)了(le)相應的(de)(de)補償。大(da)東區(qu)域(yu)一公司(si)的(de)(de)維護人(ren)員秉(bing)承著(zhu)“動起(qi)來”的(de)(de)原則(ze)，用(yong)不辭辛(xin)勞的(de)(de)奔波，換(huan)來了(le)千萬家的(de)(de)燈火(huo)明(ming)，托起(qi)了(le)平凡日(ri)子里的(de)(de)安(an)穩。
　　一場5G時代的變革
　　隨著中國廣電(dian)5G業(ye)務正(zheng)式開(kai)通，大(da)東區域一(yi)公(gong)司(si)全(quan)體員(yuan)工抓(zhua)住時機，不斷學習(xi)和(he)拓(tuo)展業(ye)務上(shang)的寬度(du)和(he)深(shen)度(du)。過(guo)去，營業(ye)代(dai)表只(zhi)負責(ze)有線電(dian)視和(he)寬帶的收費管(guan)理工作(zuo)；維護人員(yuan)只(zhi)負責(ze)線路維護維修問題。而今，在(zai)省公(gong)司(si)的科學部署下，“固移融合、以固促移”的業(ye)務新(xin)業(ye)態逐(zhu)漸鋪(pu)展開(kai)來，全(quan)體員(yuan)工也(ye)突破了原有工作(zuo)內容(rong)的界限(xian)，以黨支(zhi)部支(zhi)委班(ban)子為引領，逐(zhu)漸朝著“全(quan)能型”員(yuan)工方(fang)向發展。

　　為了(le)擴大5G業務(wu)的(de)(de)新(xin)增用(yong)戶(hu)量，大東(dong)區(qu)域(yu)一(yi)公(gong)司積極開展(zhan)服務(wu)進社區(qu)活(huo)動。以小(xiao)組為單位，走進小(xiao)區(qu)、融入居民(min)中，為用(yong)戶(hu)辦(ban)理(li)5G業務(wu)。從人聯到物聯，5G正構建一(yi)個萬(wan)物智聯的(de)(de)世界，它不僅是(shi)通信(xin)的(de)(de)升(sheng)級(ji)，更是(shi)數字經(jing)濟的(de)(de)基礎設施(shi)，未來(lai)經(jing)濟增長的(de)(de)核心引擎。大東(dong)區(qu)域(yu)一(yi)公(gong)司由點匯(hui)面，從小(xiao)組到營業廳(ting)，再到整(zheng)個區(qu)域(yu)公(gong)司，不斷匯(hui)聚起助力5G變革的(de)(de)火(huo)焰，火(huo)焰溫暖了(le)用(yong)戶(hu)，照亮了(le)變革的(de)(de)前路，而他們也獲得了(le)“服務(wu)就在家(jia)門口”的(de)(de)稱贊。
　　一群人的默默堅守
　　廣電的(de)(de)一(yi)線(xian)工(gong)作算不上“高大上”，卻需要(yao)日復一(yi)日的(de)(de)耐心、責(ze)任和擔(dan)當。無論嚴(yan)寒酷(ku)暑(shu)，營(ying)業廳都如常開門，登(deng)門維(wei)修。他(ta)們沒(mei)有(you)豪言壯語、誓言口號(hao)，只有(you)腳(jiao)踏實地、勤勤懇懇。
　　業務熟練(lian)的(de)營業代表(biao)，工作高效迅速，能夠為(wei)用(yong)戶節省(sheng)繁瑣的(de)手續和(he)等待的(de)時間；24小(xiao)時待命的(de)維護人員，工作細(xi)致精準，能夠為(wei)用(yong)戶解決緊急(ji)故障(zhang)。正是他們的(de)專業和(he)堅(jian)守，構成(cheng)了大東(dong)區域一公司最堅(jian)固、最可靠的(de)服務網絡。
　　光(guang)(guang)芒耀眼(yan)，但微(wei)光(guang)(guang)溫(wen)暖(nuan)。大東區域(yu)一公司(si)正如那(nei)夜空中的(de)(de)星星點(dian)點(dian)，不(bu)(bu)刺(ci)眼(yan)卻能匯聚成璀璨銀河；他們(men)從不(bu)(bu)宣揚(yang)華麗的(de)(de)語言，卻用行動詮釋責任；他們(men)從不(bu)(bu)樹(shu)立鮮明的(de)(de)標簽，卻能成為(wei)沈陽公司(si)可靠的(de)(de)力量。微(wei)光(guang)(guang)成炬，奮進不(bu)(bu)止，大東區域(yu)一公司(si)以初(chu)心為(wei)筆(bi)，以堅守為(wei)墨，共同(tong)繪就了基(ji)層(ceng)服務最溫(wen)暖(nuan)的(de)(de)底色。

沈陽市分(fen)公司

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