發布時間：2025-08-20
有這樣一群人：她們的聲音藏在(zai)(zai)聽(ting)筒(tong)里(li)，卻能穿透距離直抵人心；她們從未見(jian)過客戶(hu)的模(mo)樣，卻能從呼吸(xi)的頻率(lv)里(li)讀(du)懂(dong)焦(jiao)急，從遲(chi)疑的語(yu)氣(qi)中察覺困惑(huo)。在(zai)(zai)中國廣電大連天途(tu)公司客服中心的方(fang)寸工(gong)(gong)位上，這些守在(zai)(zai)熱線背后的工(gong)(gong)作者，正用日(ri)復一日(ri)的傾聽(ting)與回應，將“服務(wu)”二字從冰(bing)冷(leng)的行業術語(yu)，釀成千萬家庭記憶(yi)里(li)的溫(wen)暖(nuan)符號。
清晨八點，客(ke)服(fu)中心的(de)電話(hua)鈴(ling)聲(sheng)已絡繹不(bu)絕(jue)地響起(qi)，話(hua)務(wu)員孫晶(jing)的(de)手指輕(qing)輕(qing)拂過工位上那張(zhang)(zhang)泛黃的(de)便簽。“您好，請，謝謝，對不(bu)起(qi)，再(zai)見”——這(zhe)五個詞(ci)組成(cheng)的(de)“金十(shi)字用語”，早(zao)已和(he)鍵盤的(de)敲擊聲(sheng)、耳機的(de)電流聲(sheng)一(yi)起(qi)，成(cheng)為(wei)她工作十(shi)幾年里最熟悉的(de)背景音。但這(zhe)張(zhang)(zhang)便簽的(de)意義，遠不(bu)止(zhi)于貼在墻上的(de)規范(fan)。在日均處理上百通電話(hua)的(de)高強度工作中，它(ta)更(geng)像一(yi)面鏡子，時刻提(ti)醒著(zhu)每個客(ke)服(fu)人員：技術可以標(biao)準化(hua)，服(fu)務(wu)卻必(bi)須有溫(wen)度。
